You have no items in your shopping cart.
0item(s)
You have no items in your shopping cart.
Gratis retourneren & ruilen
Past je ring niet helemaal, of valt een kleur in het echt anders uit? Geen probleem. Je hebt 30 dagen bedenktijd, ruilen is gratis en de kosten van het terugsturen vergoeden we.
30 dagenbedenktijd na ontvangst, zonder opgave van reden
Gratis ruilenvoor een andere maat of een ander model
Retour vergoedwe betalen je portokosten terug, samen met je aankoop
Zo stuur je iets terug
- Laat het ons weten. Mail binnen 30 dagen na ontvangst naar info@moorell.nl. Zet je ordernummer erbij en laat weten of je wilt ruilen of je geld terug wilt. Je krijgt van ons het retouradres.
- Verpak het goed. Doe het sieraad met alles wat erbij hoorde, het liefst in de originele verpakking, in een stevige envelop of doosje.
- Stuur het binnen 14 dagen op. Na je melding heb je nog 14 dagen om je pakketje te versturen. Meestal is dat één of twee postzegels.
- Je krijgt je geld terug. Binnen 14 dagen na je melding storten we het volledige orderbedrag terug, samen met je portokosten. Voorwaarde is dat we het product in goede staat hebben ontvangen.
Liever een andere maat?
Ruilen is helemaal geen probleem en kost je niets. Mail ons welke maat of welk model je wilt, dan regelen we het. Om de juiste maat te vinden kun je de maattabel gebruiken. Daar lees je ook hoe je thuis je ringmaat of polsmaat meet.
Wat kost terugsturen?
Terugsturen is bij Moorell gratis. Je schiet de portokosten wel eerst zelf voor. Dat is meestal ongeveer 1 tot 2 euro, oftewel één of twee postzegels. Kijk voor het exacte tarief op de website van je vervoerder. We vergoeden dit bedrag samen met je orderbedrag.
Waar moet je op letten?
Stuur het product compleet terug en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking. Je mag een sieraad gerust even passen. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te passen, dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen. Verpak je retour daarom goed.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoelang heb ik om iets terug te sturen?
Je kunt tot 30 dagen na ontvangst laten weten dat je iets wilt terugsturen. Daarna heb je nog 14 dagen om het op te sturen.
Moet ik een reden opgeven?
Nee, dat hoeft niet. Vertel het ons gerust als je wilt, daar leren we van.
Kan ik een ring ruilen voor een andere maat?
Ja, ruilen is gratis. Mail ons via info@moorell.nl welke maat je wilt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na je retourmelding, als we het product in goede staat hebben ontvangen. Je krijgt het volledige orderbedrag en je portokosten terug.
Wie betaalt de verzendkosten van mijn retour?
Wij. Je schiet de portokosten voor en we betalen ze terug, samen met je orderbedrag.
